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20
Nov
13

La Llegada del Paciente a la Clinica 4

EL TRÁNSITO DEL PACIENTE EN EL CENTRO.

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Es importante que cuando el paciente circule por las instalaciones de la clínica lo haga siempre acompañado por algún miembro del personal. Por razones obvias de seguridad y para que el equipo clínico pueda moverse libremente por las diferentes zonas sin ser abordado por los pacientes.

Las vías de movimiento del paciente dentro del centro se elaboran alrededor de la recepción del centro, las áreas no terapéuticas públicas (sala de espera y servicios) y las áreas terapéuticas (gabinetes).

Por lo que respecta a la sala de espera, el personal de recepción se encargará de gestionar la espera de los pacientes y de organizar tanto su acceso a las diferentes unidades terapéuticas como a la recepción para realizar las gestiones administrativas.

En lo que se refiere a las unidades terapéuticas, el personal de la clínica acompañara al paciente desde la recepción o sala de espera hasta la unidad terapéutica donde se va a realizar el tratamiento.

En la unidad terapéutica estarán ordenados los historiales médicos de los pacientes que han de ser visitados durante la jornada.

Finalmente, vale la pena recordar algunas cuestiones que debemos tener en cuenta si queremos potenciar aquellos aspectos que valora el paciente a la hora de determinar la calidad del servicio que recibe. Si bien no podemos modificar la decoración de nuestra consulta muy a menudo, podemos incorporar elementos que se adecuen a la imagen que queremos de ella. Para eso debemos tener en cuenta el efecto de los colores, ya que cada color tiene un significado emocional diferente. Por ejemplo, las tonalidades azules, verdes y violetas resultan relajantes para la mayoría de las personas, mientras que los tonos rojos, naranjas y amarillos se consideran excitantes.

En la sociedad occidental cada tonalidad se asocia con unas determinadas sensaciones:

• Blanco: pureza, limpieza, espacio

• Azul: frialdad, seriedad, seguridad

• Verde: serenidad, melancolía

• Amarillo: excitación, novedad, inquietud

• Rojo: vitalidad, fuerza, expresividad, calidez

• Marrón: seriedad, clasicismo, distinción

• Negro: pesimismo, tristeza

Por lo que respecta al exterior de la clínica, nosotros mismos podemos hacer un chequeo, para determinar qué aspectos debemos mejorar. Para ello, nos haremos las siguientes preguntas:

• ¿La fachada está en buen estado?

• ¿Los rótulos están limpios y en buenas condiciones?

• ¿Los cristales y las puertas de entrada están limpios?

• Si hay una placa con los nombres del equipo médico, ¿está limpia y en buen estado?

• ¿Son claramente visibles desde el exterior el horario de apertura y los teléfonos de urgencias?

• Si hay plantas exteriores ¿están debidamente cuidadas?

 

Otro aspecto que llama la atención al paciente y le predispone de una manera u otra es la música ambiental. Si queremos atenuar el nerviosismo y estimular un sentimiento de satisfacción general, utilizaremos música de fondo lenta y suave. Por el contrario, una música de ritmo más acelerado favorece el movimiento y la rapidez. Como ejemplo, en las grandes superficies, según el momento, se usa un tipo de música o otra. En momentos de máxima afluencia, en los que se busca una circulación rápida de los clientes, se reproduce música rápida. Sin embargo, cuando hay poco público y interesa que los clientes estén más tiempo en el local, lo que normalmente se escucha es música más tranquila.

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Por su parte, la iluminación tiene una doble función: por un lado, crear puntos de luz para captar la atención del paciente hacia determinadas zonas o espacios y por otro, generar un entorno cálido y agradable mediante el uso de la iluminación ambiental.

Otro aspecto determinante en la creación de una buena imagen es el orden y la organización en el área de trabajo, cuestión que debemos cuidar especialmente si los pacientes tienen acceso a ella. Percibirán nuestra manera de trabajar, si somos ordenados y pulcros o desordenados y caóticos, por el aspecto del mostrador de atención al paciente o por el orden de la mesa de la persona que entrega los presupuestos. Procuraremos tener la mesa y el mostrador de recepción en orden, con una parte de la mesa limpia de papeles, notas adhesivas o elementos de escritura que menoscaben nuestra imagen de orden y organización.

Si nos ponemos en el lugar del paciente, ¿qué nos gustaría ver cuando llegáramos a la clínica? Sin duda, una recepción limpia, bien iluminada, ordenada y sin olores (o con olores agradables). También nos gustaría que el mobiliario fuese práctico y no obstaculizase el tránsito de personas y que la información expuesta al público fuera fácil de leer y de entender

Por todo ello, también podemos hacer un chequeo del estado del interior de la clínica dental, para detectar posibles áreas de mejora.

Preguntémonos:

• ¿Existe un sistema para avisar de la entrada de un paciente a la Clínica)

• ¿Es agradable el olor que hace la Clínica?

• ¿Está limpio el suelo?

• ¿Hay alguna bombilla fundida?

• ¿Emiten todas las luces el mismo color?

• ¿Están los mostradores ordenados y limpios?

• ¿Son accesibles?

• ¿Las estanterías están limpias y ordenadas?

• ¿Las revistas, y sillas están ordenadas?

• ¿Se abren las puertas sin problemas?

• ¿Están señalizadas las diferentes dependencias (gabinetes, sala de espera o baño) para que puedan ser identificadas por los pacientes?

Una dependencia de gran importancia es la sala de espera, ya que todos los pacientes pasan por ella y permanecen un tiempo, que por supuesto debemos procurar que sea el mínimo posible. No por ello debemos olvidar que es primordial para el éxito en nuestro trabajo que el paciente se encuentre a gusto en la sala de espera. En una clínica, la sala de espera es, junto al personal, su principal escaparate.

 

Respecto a la sala de espera de nuestro centro, podemos preguntarnos lo siguiente:

• ¿Nos hemos sentado alguna vez en la sala de espera para intentar imaginar como la ven nuestros pacientes?

• ¿Nos hemos sentido a gusto en ella?

• ¿tiene la calidad que se espera?

• ¿Damos una vuelta antes de las consultas y en diferentes momentos del día para conocer en qué estado se encuentra?

• ¿Transmite sensación de profesionalidad?

• ¿La mostrarías con orgullo a un miembro de tu familia?

 

Si la respuesta a la mayoría de estas preguntas es NO, deberíamos tomar medidas rápidamente.

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23
Oct
13

Cómo conquistar a tus empleados

Conoce los cuatro puntos clave que te ayudarán a mantener a los mejores miembros de tu equipo siempre a tu lado.

 

Una estrategia de administración y manejo de personal completa no es tal si ésta no incluye una táctica efectiva para retener a los empleados. Sobre todo, si tomas en cuenta el esfuerzo que implica reclutar personal valioso para tu compañía. Quizá suena lógico, pero varios (si no es que la mayoría) de los negocios pasan por alto este elemento clave de su programa de Recursos Humanos.

Una encuesta reciente de Watson Wyatt –firma internacional especializada en capital humano y administración financiera–, señala que más del 50% de las compañías que respondieron dijo no tener una estrategia formal para retener a los empleados luego de haber tenido éxito para reclutarlos. ¿Por qué ocurre esto? Tal vez la respuesta está en un malentendido acerca de los factores que en realidad dominan la “retención” de talento.

confianza1Muchos dueños de negocios y administradores piensan que la retención se basa en cosas que tienen que ver con compensación, por ejemplo, sueldo, prestaciones e incentivos, cuando en realidad las motivaciones van mucho más allá. Esto incluye hasta las acciones y actitudes que hacen que los empleados se sientan exitosos, seguros y apreciados.

Por lo tanto, una estrategia de retención efectiva debe dirigirse tácticamente y concentrarse en lograr cuatro elementos principales: desempeño, comunicación, lealtad y ventaja competitiva. A continuación, un análisis de cada uno.

1. Desempeño. El beneficio de contar con objetivos medibles para los empleados es bastante obvio para la mayoría de los dueños de negocios y los administradores. Pero esta percepción generalmente se queda corta en lo referente a evaluaciones del desempeño para retener a los colaboradores.

Estudio tras estudio se confirma que la gente tiene un profundo deseo de sentir que tiene éxito y que sus talentos y capacidades se están aprovechando de manera realmente significativa para la empresa. Cuando las personas sienten que sus acciones contribuyen a que se cumpla ese deseo, empiezan a desarrollar un sentido de pertenencia y el sentimiento de que tu compañía es su compañía.

Los seres humanos a menudo se sienten más felices cuando están en vías de alcanzar una meta. Objetivos claros y dignos que indican el desempeño personal, del equipo y de la empresa constituyen la retroalimentación que los empleados necesitan para confirmar que están haciendo contribuciones valiosas y logrando metas deseables.

2. Comunicación. El segundo elemento esencial en la estrategia de retención es la comunicación, específicamente, el proceso comunicativo que está estructurado para informar, enfatizar y reafirmar a los empleados que las contribuciones que hacen en el lugar donde labora tienen impacto. La pregunta es: ¿cómo sabes cómo se siente tu colaborador con respecto a su desempeño, la compañía y su ambiente de trabajo?

Implementada de forma adecuada, la comunicación con tu equipo de colaboradores te proporcionará los elementos que necesitas para saber cómo se sienten al trabajar para tu negocio. Para ello, responde lo siguiente.

• ¿Te comunicas con regularidad con tus empleados?
• ¿Tienes juntas periódicas con ellos?
• ¿Es una comunicación de ida y vuelta y dispones de un canal no intimidatorio para que te hagan llegar sus comentarios y sugerencias?
• ¿Les aplicas encuestas para recabar opiniones sobre los asuntos y actividades de la compañía?
• ¿Tus administradores y supervisores saben escuchar?

3. Lealtad. El tercer elemento es la lealtad verdadera, la cual no es un requerimiento impuesto, sino una respuesta natural a la confianza, el respeto y el compromiso que tu compañía brinda a los individuos. Cuando muestras lealtad a tus empleados, ellos te responderán con compromiso y fidelidad a tu empresa.

Recuerda que la gente no llega a trabajar contigo siendo leal; esto se desarrolla gradualmente, al paso del tiempo, conforme reciben tu confianza, respeto y aprecio. Para construir las bases, comienza por reflexionar sobre cómo les vas a hacer patente tu compromiso.empleado feliz

4. Ventaja competitiva. Aunque esto puede sonar extraño al principio, piénsalo un poco: la gente quiere trabajar para un ganador. ¿Qué distingue a tu compañía de tus competidores? ¿En qué forma tú y tus empleados representan una diferencia para tus clientes, tu industria y tu comunidad?

Tómate el tiempo para identificar e informar a tus clientes y empleados acerca de tu ventaja competitiva única; si tu producto es similar a otros del mercado, tu servicio podría ser lo que te distinga y, en última instancia, debería serlo. Las personas quieren estar con un triunfador… y eso incluye a los empleados.

Juntos, estos cuatro elementos pueden proporcionarte una estrategia de retención capaz de dar resultados fantásticos. Quizá incluso ya apliques algunos de ellos en tu empresa, como la evaluación del desempeño y los canales de comunicación. Pero para tener éxito, asegúrate de integrarlos todos y establecer el compromiso de largo plazo de servir a tus clientes y empleados.

* Por Paul Sarvadi

 

22
Mar
13

Lleva el cambio en tu empresa

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En este escenario globalizado y dinámico que estamos presenciando es necesaria una constante adaptación al mismo…  Descubre cómo poder hacerlo y no morir en el intento.

 

El proceso de cambio abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a la organización para que adopte exitosamente nuevas actitudes, nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer negocios. La administración efectiva del cambio, permite la transformación de la estrategia, los procesos, la tecnología y las personas para reorientar la organización al logro de sus objetivos, maximizar su desempeño y asegurar el mejoramiento continuo en un ambiente de negocios siempre cambiante.

Todas las organizaciones cambian pero el reto que se plantean los directivos y, en general, todas las personas de la organización es que el cambio organizacional se produzca en la dirección que interesa a los objetivos de la organización. Es por ello que se habla de gestión del cambio, agentes de cambio, intervención para el cambio, resistencia al cambio, etc.

La percepción y dirección del cambio constituye, hoy más que nunca, un imperativo de gestión y una tarea de dirección al logro de unos resultados y a la mejora de los servicios que prestamos.

1. Tener una visión clara de lo que se pretende conseguir.

Lo primero que requiere el jefe “promotor” es tener unos objetivos claros de lo que se quiere conseguir, una visión concreta de la situación futura que se pretende alcanzar. De ahí que la visión preceda siempre a la realidad. Para llevar adelante cualquier cambio es preciso hacerlo en primer lugar en la mente y materializarlo donde corresponda después.

Sin visión no hay cambio, es imposible. Es un requisito previo e imprescindible. Es la visión la que configura el futuro que deseamos y la que permite establecer la distancia entre nuestra situación actual y la situación del objetivo.

2. Tener convicción, entusiasmo y coraje para aplicar el cambio.

Para llevar adelante y promover el cambio buscado en tu empresa es preciso que los jefes responsables de ello estén plenamente convencidos de su necesidad e importancia para el futuro. Pero no solo deberán estar convencidos sino también entusiasmados e ilusionados con este proyecto y llenos de coraje para hacer frente a las dificultades que se van a presentar en el transcurso de su ejecución.

3. Contar con el poder y autoridad necesarios.

Los cambios no se producen con sólo desearlos y expresarlos, en muchas ocasiones es preciso forzarlos, para lo cual se requiere contar con el poder preciso para llevarlo a cabo. Por lo tanto, se hace preciso utilizar las diversas formas de poder existentes como son el coercitivo, el utilitario y la moral, los cuales deberán ser “sabiamente” utilizados de forma que nos permitan un progreso estable en el tiempo. Ya que un ejercicio requiere el tener que ir acompañado de una autoridad, a poder ser la persona o de liderazgo.

4. Saber influir.

Para crear y promover el cambio es preciso también que el jefe tenga capacidad de liderazgo, o sea capacidad de influirimages sobre los seguidores para que ejecuten y lleven a buen fin el proyecto establecido. Todo cambio requiere superar múltiples obstáculos que solo son resueltas, si contamos con jefes que tienen las aptitudes precisas y pertinentes.

5. Ser proactivo.

Y por último, el promotor del cambio debe ser una persona proactiva, en el sentido de que debe partir de él mismo la ejecución de los hechos y de los acontecimientos. El jefe pro-activo no espera a que sean las circunstancias o los factores externos quienes la resuelvan sus problemas o le propicien un entorno favorable para el cambio, sino que el mismo toma la iniciativa, actúa, recorre y hace su propio camino, opta en cada momento por la mejor alternativa existente y asume la responsabilidad de los resultados.

13
Mar
13

Impulsa el cambio en tu empresa

lider2En este escenario tan dinámico en el que vivimos últimamente es necesaria una constante adaptación.Descubre cómo hacerlo.

El proceso de cambio abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a la organización para que adopte  nuevas actitudes con éxito; para que implante un modelo de negocio ayudado con las nuevas tecnologías y para que pueda generar nuvas formas de  entender los negocios.

Si gestionamos este cambio de una manera efectiva  y clara, nos permitirá  modificar la estrategia de la empresa  de una manera dinámica y perpetuamente cambiante para amoldarse a las necesidades de cada momento.

Una correcta gestión de ello nos dejará un personal humano en la empresa capaces de reorientar la organización al logro de las metas definidas , maximizando su desempeño laboral  y asegurarando el mejoramiento continuo

Todas las organizaciones cambian… pero el reto que se plantean los directivos y, en general, todas las personas de la organización,  es que el cambio organizacional se produzca en la dirección que interesa a los objetivos de la organización. Es por ello que se habla de gestión del cambio, agentes de cambio, intervención para el cambio, resistencia al cambio, etc.

La percepción y dirección del cambio constituye, hoy más que nunca, un imperativo de gestión y una tarea de dirección al logro de unos resultados y a la mejora de los servicios que prestamos.

1. Tener una visión clara y contundente de lo que se pretende conseguir: la META

Una de las principales necesidades que nesesita tener  el directivo “impulsor”  del cambio en la empresa es tener unos objetivos claros y directos de lo que se desea conseguir. Esto será nuestra META.

Necesita tener una visión concreta de la situación futura que se pretende alcanzar. Esta  la visióndebe  preceder siempre a la realidad ya que para llevar adelante cualquier proyecto es preciso hacerlo en primer lugar en la mente y materializarlo donde corresponda después. En esa visualización ha de poder verse a la empresa en su estado futuro así como también visualizar los sentimientos de éxito y logro por parte del personal partícipe en dicho cambio.

Sin visión no hay cambio, es imposible. Es un requisito previo e imprescindible. Es la visión la que configura el futuro que deseamos y la que permite establecer la distancia entre nuestra situación actual y la situación del objetivo.

2. Tener convicción absoluta para aplicar el cambio.

Para poder llevar adelante este cambio es preciso que los directivos  responsables de él, estén plenamente convencidos de su necesidad e importancia.

Pero no solo deberá ser una mera convicción… a de tener verdadero entusiasmo e ilusión  con el proyecto que pretende implantar. Ha de estar lleno de coraje en su interior para poder hacer  frente a todas las dificultades que se van a ir presentando en el transcurso de su ejecución.

3. Contar con el poder y autoridad necesarios.

Los cambios no se producen con sólo desearlos y expresarlos, en muchas ocasiones es preciso forzarlos, para lo cual se requiere contar con el poder interno preciso en la estructura empresarial  para llevarlo ejecutarlo.

3. Saber influir.lider

Para que una idea o un proyecto se pueda poner en práctica es absolutamente necesario que el propio promotor sea un LIDER.

Un proyecto de cambio lleva adheridos unas serie de obstáculos que se irán resolviendo uno a uno y en su debido momento, pero para que se resuelvan debemos de contar con directivos que tengan las aptitudes pertinentes y precisas para manejar estas situaciones.

4. Ser proactivo.

podemos decir que  Ser Proactivo es una actitud en la que el sujeto u organización asume el pleno control de su conducta de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de elección sobre las circunstancias del contexto. La proactividad no significa sólo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer

Debemos tener esta actitud: SER PROACTIVOS.

Debemos  superar los obstáculos con nustras decisiones y no esperar que las cosas mejoren por el paso del tiempo.Debemos recorrer el camino que nosotros mismos vamos haciendo  y optar en cada momento por la mejor alternativa para poder llegar a nuestra meta.

05
Mar
13

Tips de Marketing para niños

Los niños tienen gran influencia en la decisión de compra de los padres. Descubre cómo atraerlos a tu empresa.

 

mercadotecnia-para-ninosLa importancia del Power Kids (poder de los niños) es reconocido por los estrategas del marketing y publicidad, pues es sabido que las marcas que hoy prefieren los acompañarán durante su vida.

Es un hecho que los niños, entre los tres y nueve años de edad,  tienen una fuerte decisión de compra en sus padres.

También es cierto que los padres están dispuestos a invertir más dinero para adquirir  productos de determinadas  marcas que a sus hijos les gustan.

Un claro ejemplo es el que constata un estudio realizado por la agencia TNS, que indica que ocho de cada 10 madres afirman que sus niños influyen en las decisiones de compra de dulces, chocolates y golosina.

El poder de los niños en las decisiones de compra es fuertísimo. Por ende, es de vital importancia el marketing infantil. Sin embargo, para dirigir tus acciones hacia este segmento no debes olvides que sus gustos, sus formas de entender el mundo y de comunicarse son muy distintos.

 

¿Quieres aprender a entenderlos y comunicarles tus mensajes? Aquí va una serie de tips que ayudarán:

  • Los niños se deciden por un producto cuando su personaje favorito de caricatura está en él. La publicidad se encuentra en el segundo lugar y los juguetes tienen el tercero.
  • La publicidad y la asociación con personajes infantiles son los principales impulsores de la elección de los chicos. Barbie, Spiderman y los Power Rangers son los personajes más famosos.
  • Los regalos de juguetes, la influencia de amigos, el atractivo del empaque y las demostraciones en tienda son también variables decisivas para que los pequeños seleccionen uno u otro producto.
  • Sorprendentemente la gran mayoría de los infantes selecciona los productos con base a la calidad. Por lo tanto, preocúpate de comprobarla.
  • Cualquier producto se revaloriza al incluir un regalo con el que se prolonga en el tiempo la duración del producto. Muchas veces éstos son los elementos que empujan al niño a decidir su compra.
  • La estrategia para captar a los niños es distinta. Son un público complicado que exige rapidez de recompensa y beneficio inmediato.
  • En los productos de cero a tres años, las empresas aplican un marketing dirigido sólo a adultos, pero a partir de entonces se emplean a fondo en lo que la jerga de los publicistas denomina “doble target”: padres e hijos.
  • Dar regalos a los niños como hacen Burger King y Mc Donald´s: ofrecer una colección de 7 artículos (uno por día de la semana) podría ayudar a que la reserva se alargase 1 o 2 días para que el niño pudiera llevarse la colección entera a casa.
  • Tematizar la habitación al estilo de los hoteles de Disney o decorándolo con temas de piratas, western o princesas.
  • Otorgar a los niños una gran experiencia. Así, seguro querrán repetir.

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SoyEntrepreneur.com
01
Mar
13

Hacer Campañas Efectivas de Marketing!!!

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Evita estos 10 errores y crea un mensaje que realmente te acerque a tu público final, ¡te ayudará a multiplicar tus ventas!

 

Puedes escribir el mensaje más elocuente del mundo, pero incluso la mejor redacción no siempre motiva la respuesta de los consumidores. En otras palabras, se necesita más que la habilidad de elaborar enunciados de manera coherente para crear un mensaje de mercadotecnia convincente, imperativo y significativo, que reditúe la inversión del emprendedor o dueño de una pequeña o mediana empresa (Pyme).

Así como existen ciertos pasos a seguir para asegurarte de producir un mensaje efectivo, también hay motivos que explican por qué ciertas campañas publicitarias no funcionan. Por eso, lee cada uno de los siguientes puntos y analiza –si es tu caso– las razones por las que no estás obteniendo los resultados esperados con tus estrategias de mercadotecnia.

1. Pecas de arrogante.
Si tu mensaje se trata principalmente de ti, entonces no llegará a los oídos de los consumidores. Para evitarlo, asegúrate de enfocarte en tu público meta. La misión es simple: ayudar a tus clientes potenciales de alguna manera.

Toda esta gente –así como sus necesidades, deseos y expectativas– debe motivar lo que quieres comunicar. Por lo tanto, muéstrale cómo puedes ayudarle en vez de describir  por qué crees que tu oferta es maravillosa.

2. Eres insistente.
Los mensajes enérgicos y que utilizan un lenguaje de ventas agresivo son cosa del pasado. Y lo más probable es que tu público pueda ver a través de tus tácticas. Es más, si suena como un infomercial, el nivel de confianza cae en picada.

Antes de recurrir a una comunicación que perjudique o dañe a los receptores, toma en cuenta tu audiencia, producto o servicio y metas.

3. Estás divagando.

Ve al grano. Recuerda que los consumidores están ocupados: todo el día son bombardeados con publicidad. Y lo más probable es que no quieres que tus mensajes se pierdan en esa masa inmensa. Tampoco pretendes que tu público pierda interés antes de que tengas la oportunidad de hacerle llegar tu mensaje clave. Así que dilo rápido y de manera efectiva.

4. Puedes llegar a ser aburrido.
Crear mensajes sin impacto es otra manera de perderse en el tumulto diario de ideas que las personas ven y escuchan en todas partes. La respuesta está en comunicar algo motivador y orientado a la acción. No seas pasivo. En vez de eso, involucra a la gente con mensajes oportunos, apropiados y urgentes. Por ejemplo, una promoción irresistible.

5. No tienes credibilidad.
Nunca hagas declaraciones falsas o que exageren una realidad. Hoy, los consumidores disponen de mayor cantidad de información y esto les permite ver más allá de lo que observan. Si cometes este error, ellos no dudarán en alejarse de ti y correr la voz de tus malas prácticas.

Tu obligación es ser transparente, abierto y honesto. Al final, las personas están en la búsqueda constante de mensajes que se basen en la verdad.

6. No dices lo que la gente quiere oír.
Escucha a tu público meta antes de intentar comunicarte con él. Investiga a tus clientes y averigua qué quieren saber deestrategia-politica ti. No sólo se los digas, demuéstrales que los entiendes y que cuentas con la capacidad para darles lo que necesitan y desean; incluso, algo más.

7. Colocas tu mensaje en el sitio equivocado. Tu inversión en mercadotecnia resulta inútil si tus consumidores potenciales no reciben tus ideas. De ahí la importancia de realizar un estudio de mercado y mantenerlo siempre actualizado. De esta manera, te cercioras sobre qué tipo de patrones de compra tienen y hasta los lugares que frecuentan tus posibles clientes. Una vez que tienes esta información, hazte presente en donde se desenvuelven.

8. Te precipitas. Necesitas entender el mundo que te rodea para llevar a cabo una campaña publicitaria relacionada precisamente con ese entorno. Elaborar una frase pegajosa que no tenga algo que ver con el contexto donde se desarrolla tu empresa no te dejará los resultados esperados.

Consejo: conoce a tus clientes (actuales y potenciales) y, por supuesto, no dejes de lado las tácticas de tu competencia.

9. Tu único truco está muy visto.
No basta con difundir tus mensajes en un medio, ya sea prensa escrita, radio, televisión o Internet. Los negocios exitosos deben tener planes de mercadotecnia integrales que involucren varios medios –tanto tradicionales como en línea–.

El objetivo es que trabajen de forma conjunta y coordinada para crear una línea de comunicación persistente y consistente.

10. El mensaje no tiene sentido.
Para evitar esta situación, debe estar escrito en el lenguaje al que es más probable que responda tu público meta. Elimina la jerga y los tecnicismos que una persona común no entendería, y mejor adapta tu estilo y tono a lo que cierto nicho está acostumbrado a escuchar.

Algo informal si se trata de consumidores jóvenes; o bien, profesional si está dirigido a ejecutivos o directivos.

 Por Susan Gunelius
21
Feb
13

Hacer felices a tus Clientes para aumentar las VENTAS

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Un grave error es pensar que el servicio al cliente es una actividad estandarizada y que las mismas tácticas funcionarán para satisfacer las expectativas de todos.

Las personas son únicas y especiales. Así que ponte en los zapatos de la otra parte y plantéate lo siguiente: ¿cómo me gustaría que me traten: bien o mal? Entonces, ofrece un trato al menos bueno. O mejor aún, excelente.

Inicia con un plan general de atención y, según sea el caso, diseña estrategias específicas para crear una experiencia “diferente” para cada cliente. Si piensas que estos puntos los dicta el sentido común, tienes razón. El problema es que las cosas que los consumidores dicen que sí funcionan son aquellas que precisamente los vendedores pierden de vista o dan por sentadas.

Por eso, aquí hay cinco recomendaciones para mantenerte atento a las prácticas de venta que los clientes aprecian más.

1. Sé proactivo
Haz el siguiente ejercicio: pregúntale a tu base de compradores cuál consideran que es el recurso más importante que debe tener un vendedor. Una de las respuestas recurrentes que recibirás es –según mi experiencia– una actitud proactiva. Esta característica también aplica para todas los departamentos de la empresa que tengan contacto con el público, desde el área de servicio al cliente hasta facturación.

Incluso, cuando las cosas salen mal tienes la oportunidad de demostrar que lo que prometiste desde un principio será exactamente lo que obtendrá el consumidor. Recuerda que es más fácil generar confianza cuando se resuelve un problema de forma rápida que si nunca se presentara una dificultad. A veces sólo se trata de dar respuesta a una pregunta; así que hazlo, pues cada persona quiere sentir que es la más valiosa de tu lista.

2. Comunica tus ideas
Ya sea antes, durante o tiempo después de cerrar la venta, toma en cuenta que la comunicación es el pegamento que sirve de vínculo para mantener una relación sólida. Facilita esta tarea por medio de afirmaciones como: “déjeme ver si entendí lo que usted está diciendo” o “sólo para asegurarnos de que estamos en el mismo canal, ¿son estos tres asuntos los que le preocupan?”

La primera regla aquí es aprender a escuchar. También es ideal averiguar cómo le gustaría al cliente que te pusieras en contacto con él después de la venta y qué tan seguido. Cada persona es diferente, por lo tanto, algunos preferirán que los visites personalmente o les llames por teléfono una vez a la semana o al mes.
Una pregunta que siempre debes hacer en cada cita es: “¿hay algo que la compañía o el vendedor no esté haciendo y que podría hacer para servirle mejor?” La respuesta generará información valiosa que te ayudará a conservar esa cuenta y a asegurarte que los pequeños percances nunca se convertirán en grandes problemas.

3. Mantén una actitud positiva
Esto puede sonar algo trivial, pero no creerías cuántas veces se escucha a los clientes insistir una y otra vez en este punto. Por lo que es esencial que tanto los vendedores como el resto de los colaboradores de la empresa tengan una mentalidad amistosa y positiva.

Con frecuencia sereciben comentarios como: “cuando el ejecutivo de cuenta viene a nuestra oficina siempre nos pone de buen humor. Es como si conociera a todos los que trabajamos aquí”. Conclusión: los vendedores profesionales saben contagiar a los demás con su actitud.

4. Comprende el negocio del cliente
Si no es así o no estás dispuesto a hacerlo, entonces daría lo mismo daría que enviaras por correo un folleto del producto cliente-felizy la lista de precios y te sentaras a esperar que la venta se concretara. El primer paso para cerrar un trato es tener la capacidad de identificar las necesidades del comprador y enfocarse en ellas antes de presentarle una oferta.

Los buenos vendedores parece que tienen una pasión por plantear preguntas acertadas y descubrir qué es lo que distingue a los consumidores y a sus empresas. Después, se concentran en la forma en que su producto o servicio solucionará dichos requerimientos particulares.

5. Usa el servicio de posventa a tu favor
No existe un truco mágico en este punto; sólo hay que darle seguimiento día a día a cada caso una vez que fue entregada la mercancía o resuelto el problema. Ya sea que contactes a tus compradores por medio de correo electrónico o por teléfono para ofrecerles algo más que creas que puedan necesitar de ti. Dales información útil acerca de esta oferta.

Dar servicio de postventa de forma consistente y sistemática es una manera de demostrar a las personas que estás ahí para lo que requieran, incluso cuando no están comprando.

(extraido de  soyentrepreneur.com
de Sr. Barry Farber)




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