Posts Tagged ‘rrhh

14
Feb
13

5 claves para manejar a clientes difíciles.

El cliente, ¿siempre tiene la razón? Aprender a manejarlos apropiadamente, ayudará a mejorar tus relaciones laborales y a seguir planeando negocios futuros.

Proyecto2Existe un dicho popular que dice que el cliente siempre tiene la razón. Independientemente de si estás o no de acuerdo con este dicho, o de si el cliente tiene realmente o no la razón, lo cierto es que un cliente molesto puede tener un impacto negativo en tu negocio, ya que puede dejar de comprar tus productos o servicios y disminuir tus ventas y utilidades.

Todos hemos tenido que lidiar en alguna ocasión con un cliente difícil y a menudo no logramos que la relación con ese cliente sea beneficiosa para nuestra empresa. La manera usual de lidiar con un cliente difícil es evitarlo, defendernos o someternos, pero ninguna de estas tres maneras funciona realmente. Entonces, ¿cómo lidiar con un cliente molesto o difícil?

En esta ocasión veremos un hipotetico  caso práctico. Un ejemplo de cómo, Angela a resolver un problema con uno de sus clientes.

Angela, la directora de una empresa de comunicación, dice: “Me comprometí con Ana, la ejecutiva de una empresa francesa de transporte, a entregarle un proyecto. Desde que me solicitó el trabajo yo sabía que tenía poco tiempo para hacerlo y que el proveedor disponible no era el más idóneo. De todas maneras, accedí. Se trabajó en el proyecto y se lo entregué en el tiempo acordado.

Días después, Ana llamó muy molesta por la calidad del proyecto y le dijo a mi secretaria que no estaba segura si volvería a trabajar con nosotros. Mi manera usual de responder a este tipo de situaciones era dejar pasar un par de días y después hablarle al cliente para darle toda una serie de justificaciones. Esta vez hice algo diferente.

Basado en la asesoría, decidí llamarle a Ana inmediatamente y no justificarme en lo absoluto; al contestarme, fue agresiva conmigo y me dijo  lo mal que había salido el trabajo, pero en lugar de darle explicaciones, la escuché realmente, me traté de poner en sus zapatos y le dije que entendía por qué estaba molesta.

Cuando terminó de hablar, le dije que nuestro compromiso con ellos era darles un servicio excepcional, tomé 100% responsabilidad por la mala calidad del proyecto, me ofrecí a remediar la situación sin costo alguno, y le prometí que en el futuro no tomaría un proyecto que sabía de antemano que no podía entregar con la calidad requerida.

Yo creo que Ana esperaba que me defendiera, porque inmediatamente bajó la guardia y dejó de ser agresiva conmigo. La situación finalmente se resolvió, aunque debo de admitir que perdimos dinero con este proyecto. Sin embargo, al día de hoy seguimos trabajando con Ana y su empresa, y el negocio que hemos generado desde esa ocasión por mucho excede cualquier pérdida que hayamos tenido”.

Manejar a clientes difíciles es más fácil cuando llevas a cabo ciertas acciones y asumes ciertas actitudes. Te proponemos cinco claves que te ayudarán a lidiar con tus clientes cuando las cosas se ponen tensas:

1. Crea suficiente relación con el cliente

Es un hecho que la calidad de nuestras relaciones es la base de los logros que podemos obtener cuando interactuamos con otras personas. Esto no es diferente con los clientes. Generar una relación de auténtico interés y atención con tus clientes es esencial para el éxito. Una base suficiente de relación propicia que el cliente quiera hacer negocios contigo y esté dispuesto a perdonar tus errores, los cuales seguro cometerás.

2. Escucha, recibe y valida todo lo que el cliente te diga

Cuando alguien está molesto con nosotros y nos empieza a comunicar su molestia, es normal que nos defendamos y justifiquemos, pero esta manera de ser genera que esa persona se defienda también; es como una guerra de poderes. Lo más funcional al interactuar con una persona difícil o molesta es escucharla, recibir plenamente lo que nos dice e incluso validar sus argumentos, lo cual no quiere decir que estás de acuerdo con la persona; solo que sus opiniones y emociones son válidas. Esto permite que la persona te comunique todo lo que siente y que haya espacio para que tú hagas lo mismo.

3. Responde (no reacciones) desde 100% responsabilidad

Es común reaccionar de mala manera ante una persona difícil o molesta, pero eso únicamente generará más reacción negativa de parte del otro. Una manera muy efectiva de manejar a un cliente difícil es asumir 100% responsabilidad por la situación. Esto no quiere decir necesariamente que tú tienes la culpa; solo quiere decir que estás dispuesto a ser responsable por tu impacto en la relación y los resultados de negocios.

4. Establece acuerdos

En esta parte de la conversación es importante hacer solicitudes y promesas para que esta situación no vuelva a suceder. Esto implica hacer acuerdos explícitos sobre cómo van a manejar esta situación en el futuro si se vuelve a suscitar.

5. Aprende de la retroalimentación y reconoce al cliente

Hacer esto te ayuda a mejorar como persona y empresa, además  fortalece tu relación con el cliente.

Manejar a personas difíciles es un asunto complejo, pero si lo haces apropiadamente y tienes suficiente relación con ellas, es posible sobrepasar casi cualquier reto. Sigue estas 5 prácticas para lograrlo; y ¿quién sabe?, quizá incluso puedas mejorar tu relación con el cliente y lograr más negocios en el futuro.

cliente_satisfecho

Por: *Eduardo Lan
Anuncios
12
Feb
13

breves consejos para mejorar el clima laboral

image

Nadie dijo que trabajar en equipo sería fácil.

Algunas personas deben lidiar muchas horas al día con caracteres distintos, y a veces totalmente contrarios. Si este aspecto no es considerado por una organización, será muy complejo que las distintas partes puedan unirse y formar un todo que lleve a la empresa por un buen camino.

Muchas organizaciones se debaten en cómo lograr un óptimo ambiente para sus trabajadores. los trabajadores en tanto, buscan la manera de sentirse motivados y tranquilos. Si bien existen muchas formas de buscar el mejor camino,  desde aqui intentaremos exponer  las pautas para que tanto jefes como empleados puedan lograr sentirse satisfechos en su trabajo.

La suma de todos. Hay que analizar individualmente la plantilla, para conocer los puntos fuertes y débiles de tus empleados. De esta manera, el líder tiene que conseguir encajar y ajustar el rol de cada uno, para obtener el máximo rendimiento del equipo. Conseguir una gestión óptima de tu equipo puede reportar grandes beneficios a la organización.

Extra laboral. Las actividades extra laborales ayudan a las personas a descansar, relajarse y salir del contexto del trabajo. En este sentido son muy recomendables para potenciar el rendimiento de la plantilla. Muchas empresas están empezando a adoptar ciertas iniciativas extra-profesionales, como yoga o gimnasia, para motivar a sus trabajadores, controlando su stress, la tensión y a mejorar el clima laboral en general.
“La rutina en el trabajo puede mermar las ganas de trabajar de tu equipo, por ello cualquier iniciativa que genere un cambio en sus tareas habituales, puede mejorar y  reforzar su actitud hacia el trabajo,” señala Sergio Picciolato Director General de HR- consulting.es.

Objetivo común. Un buen líder tiene que conseguir que todos los integrantes de su equipo remen en la misma dirección, para conseguir el objetivo primordial de la organización.  El trabajador tiene que sentirse como un elemento fundamental del engranaje de la empresa, que sin ellos sería muy difícil llegar a la meta.

Reconocimiento al mérito. Para conseguir que tus trabajadores se motiven y se comprometan con la empresa, es recomendable que los jefes reconozcan el trabajo bien hecho y lo hagan saber al resto del equipo, así como respaldar ante posibles fracasos. De esta forma los empleados se sentirán más respaldados y seguros en sus tareas, lo que derivara a una mayor productividad.

Igualdad en el trato. La relación jefe-empleado tiene que ser igualitaria e imparcial con todo el equipo. Las desigualdades en el trato laboral con los trabajadores, puede hacer sentir menos favorecido a cierta parte de los trabajadores, y perjudicar seriamente el buen clima de  trabajo. Cuando una empresa lo consigue se nota tanto en sus resultados como en su imagen pública” dice Picciolato.image

En definitiva, hay distintas maneras de demostrar preocupación por los integrantes de una empresa, pero lo más importante es que se realice de manera igualitaria para todos, ya que una empresa es finalmente una interacción constante de un conjunto de personas, que dependiendo de su relación y compromiso, definirán el éxito o fracaso de la organización.

Por: Mesa Consultores de soyentrepreneur.com
05
Feb
13

5 Ideas para convertirte en un MEJOR LIDER

Muchos directivos utilizan el miedo como estrategia de poder. Una estrategia que puede ser efectiva en un corto plazo, pero a la larga genera mucho resentimiento entre el personal e inhibe la creatividad y elimina toda motivación.wpid-lider-empresarial1.jpg

En cambio, dedicar tiempo a tus equipo humano para ayudarles,  te permitirá influir para mejorar el clima laboral de tu grupo de trabajo, elevar el desempeño individual y de equipo.

Lo más importante es que podrás resolver las trabas de aquellos empleados más audaces que no son capaces de demostrar todo su potencial y conseguirás que el resto del equipo observe tu comportamiento y sienta una mayor confianza, consiguiendo que tu equipo de trabajo te respete y admire.

Existe una sencilla estrategia con la que te convertirás en un líder inspirador para todos tus empleados:

1. Realiza una motivación personalizada. Es común que en un equipo de trabajo existan trabajadores con sensacionales conocimientos o habilidades pero sufran de bloqueos emocionales, miedos o frustraciones que les impiden destacar, generando desmotivación y desgano para hacer sus tareas. Esta situación, suele reflejarse en una baja productividad y dificultad para alcanzar las metas.

Aquellos trabajadores necesitan de una motivación personalizada. Para realizarla basta con 3 simples pasos. En primer lugar debes generar un clima de confianza entre él (o ella) y tú para dar el siguiente paso. Ahora, pregúntale directamente por su impedimento y/o malestar. Al final de cuentas has de convertirte en una especie coach para tu equipo. Si les indicas el camino, compartes ideas y experiencias que les ayuden a superar sus bloqueos emocionales generarán respeto y admiración por ti.

2. Comparte anédoctas personales. Háblales  de manera grupal o en privado, de la forma en que aprendiste ciertas cosas de la vida, del trabajo, en pocas palabras, cómo fuiste adquiriendo tu propia filosofía de trabajo.

Los trabajos que pasaste y cómo superaste los obstáculos. Recuerda que mucha gente necesita creer que las cosas son posibles y si ven en ti a alguien que ha salido adelante, te convertirás en un símbolo de esperanza para ellos mismos.

3. Reconoce el trabajo bien hecho. Cuando un colaborador tenga un desempeño sobresaliente o haya aplicado su máximo esfuerzo en algo felicítalo inmediatamente. Nunca permitas que un buen trabajo no se note.

4. Corrige el trabajo mal hecho con inteligencia. Esto es más fácil de lo que te imaginas. Sólo requerirás práctica para dominar esta estrategia. Cuando un colaborador realice un trabajo que no tenga los estándares de desempeño que esperas, acércate en privado a él, pon sobre la mesa lo que hizo de manera inadecuada y pregúntale qué es lo que puede hacer la siguiente vez para que no vuelva a cometer el mismo error.

5. Alinea las metas personales de tus colaboradores con las metas de la empresa. Muchos líderes no prestan atención a este detalle y pierden gran parte de su fuerza motivadora, dificultando la posibilidad de lograr resultados con más facilidad.

.

04
Feb
13

Mejora la imagen de tu Empresa. 11 tips de ayuda

innovacion_organizativa-580x333

 

La imagen corporativa es uno de los activso más valioso de una compañía (el otro son sus empleados…)

Los edificios, equipos, productos en bodega, incluso las marcas, tienen un valor ínfimo comparado con el de la imagen corporativa, que se forja a lo largo del tiempo y cuyo valor monetario es incalculable.

En un mundo tan competitivo como el actual, resulta sumamente importante que las empresas se preocupen de la percepción que los diferentes públicos tienen sobre sus organizaciones.

En la actualidad, la imagen que transmite una empresa es uno de los factores fundamentales en las decisiones de sus clientes, proveedores, entidades financieras y todo lo que lo rodea. Es un elemento diferenciador de la competencia y que, por lo tanto, permite que su negocio se posicione en la mente de los clientes.

A continuación te enseñamos cómo cuidarla:

1. Sitúa siempre a tus clientes en primer plano
Un servicio descortés e impersonal puede ser desastroso; la mayoría de los clientes descontentos nunca se queja pero no volverán a comprar y contarán su experiencia a muchos otros, lo que podría ahuyentar a una cantidad mayor de clientes.

2. Hazles ver que todo es fácil
Asegúrate de que el personal esté bien formado y sea competente para desempeñar las funciones necesarias.

3. No hables de los inconvenientes
Una actitud positiva y eficaz de “puedo hacerlo” mantendrá satisfechos a tus clientes.

4. Aprovecha la creatividad y experiencia de tu personal
Delega tareas a tus empleados, anímalos, dales autoridad y comunícate con ellos. Tu personal será más productivo y dispondrás de más tiempo para dirigir tu empresa en lugar de dedicarte a resolver problemas.

5. Escucha las peticiones, acepta los cambios y responde de forma positiva a la incertidumbre
Los clientes pueden exigir cambios en sus pedidos que afectan los arreglos convenidos anteriormente. La forma en que respondas a estas peticiones es importante para el comprador e influirá en cómo se sentirá para hacer otros pedidos futuros.

6. Aborda las tareas con confianza The questionnaire
Ejecútalas con eficacia y ocúpate con rapidez de los problemas.

7. Haz hincapié en la calidad
El precio, la calidad y el servicio son los tres factores principales de comparación a la hora de decidir hacer una compra. Son pocas las veces en que las decisiones de comprar se basan solamente en el precio.

8. Aumenta el nivel de conocimientos de sus clientes
Asegúrate de que tus clientes conocen la gama completa de servicios ofrecidos para abrirse camino en nuevos sectores. Comunícales información que influya en su decisión de comprar, con relación al momento, la disponibilidad, el transporte, etc.

9. Asegúrate de que el trabajo se haga a tiempo y de forma eficaz
Establece, como norma de servicio, fechas límites internas para la ejecución de las tareas.

10. Participa en tu comunidad y haz a su vez una contribución a ella
Dar tiempo o dinero a un grupo u organización benéfica local despertará una buena disposición de los conciudadanos y la comunidad, lo que te beneficiará.

11. Sé sincero con tus clientes
Discute francamente los problemas con ellos. Trata de forma directa y oportuna con las personas, para evitar posibles situaciones negativas antes de que se produzcan. Haz conscientes a las personas de que existe un problema y comunícate con tus clientes en forma eficaz

 

.

25
Ene
13

Lo mas importante de una empresa: LAS PERSONAS

business teamwork on puzzle pieces

Se dice que el mejor activo de cualquier empresa son sus empleados, el equipo humano que trabaja para sacara adelante un modelo de negocio. Muchas empresas se centran en los proyectos y en los clientes para lograr mejores resultados y están cometiendo un grave error. Se olvidan de una de las partes más importantes para alcanzar los objetivos empresariales: las personas. Disponer de buenos canales de comunicación interna es fundamental para lograr la excelencia entre los recursos humanos de una organización.

Entre el gerente, director o ejecutivo y su equipo a menudo existe cierta distancia que dificulta el trabajo. Esa brecha se puede solucionar con una mayor comunicación. El jefe debe estar receptivo y hablar más a menudo con su personal a cargo. Escuchar es clave para mejorar. Si no se hace puede darse una pérdida de talento, de productividad, de esfuerzo y de trabajo, e incluso pueden terminar marchando los mejores por no sentirse valorados. Algo tan sencillo en la condición del ser humano como es la comunicación pasa desapercibida en el ámbito empresarial.

Saber escuchar: Pilar importante de la comunicación, no todo el mundo sabe hacerlo. ¿Cuántas veces has tomado un café con tus colaboradores? ¿Cuándo fue la última vez que le preguntaste cómo se siente en la empresa?

Cuidar de las personas: Interesarse por las preocupaciones e inquietudes de cada uno hace que aumente la motivación y el entusiasmo de los empleados. Trabajar con un equipo ilusionado puede ser lo que marque la diferencia con los competidores y te permita ganar mercado.

Cumplir las promesas: Cuando te comprometes con algo y no lo cumples, pierdes confianza. Y este valor es la base de toda relación. La comunicación genera confianza en el equipo, se le hace creer en su trabajo. Procura siempre cumplir con tu palabra, así ganarás credibilidad y respeto.

Adaptar el mensaje a cada público: No todo el mundo es igual, no siente lo mismo, ni le motiva lo mismo, ni piensa lo mismo. Trata a cada persona como es, aprende a gestionar la diversidad.

Dar ejemplo: La responsabilidad empieza en uno mismo. El jefe es la referencia y debe predicar con sus actos.

Trabajar en equipo: Una persona no puede llegar muy lejos, pero un equipo trabajando en un mismo objetivo no tiene límites. Fomenta la colaboración entre todos para optimizar el trabajo.

Creer en uno mismo: No repitas siempre lo mismo, es mejor reinventar el discurso para que se entienda la misma idea pero desde diferentes puntos de vista. También es importante asumir los errores, tanto los tuyos propios como los colectivos.

Creer en el mensaje: Confía en tu manera de comunicar. Hablar es el catalizador que hace que se solucione todo.

En la actitud está la diferencia: No subestime la fuerza de la felicidad de tus colaboradores. Averigua lo que realmente les ilusiona porque ese será el camino para mejorar el desempeño.

24
Ene
13

FaceWash: Nueva app para borrar contenidos inadecuados en redes sociales

usuarios-redes-sociales1Las redes sociales son hoy en día una buena herramienta para encontrar empleo, aunque también pueden suponer un inconveniente para acceder al mercado de trabajo por publicarse en ellas contenidos que no son adecuados. Una situación a la que ahora se pone remedio con una nueva aplicación que es útil para borrar de la imagen todo aquello que no se desea que figure y que, por supuesto, se quiere evitar que sea visto por reclutadores o personal de recursos humanos ante un proceso de selección.

Su nombre es Facewash y se ha lanzado para poder eliminar todos aquellos comentarios o contenidos que no son adecuados como insultos y que muchas veces escapan del control de la propia persona por más cuidado y atención que ponga y que pueden afectar a su imagen.

La app

El funcionamiento de esta aplicación se basa en escanear todos los contenidos compartidos en la red social Facebook para buscar desde fotografías a comentarios o actualizaciones que puedan dañar la imagen pública del usuario. Tras su detección, ofrece la posibilidad de eliminarlos o no según la voluntad del usuario. De esta manera, se tiene la opción de limpiar la imagen en la red social.

Además, también realiza un repaso por las condiciones de privacidad que tiene el usuario en sus perfiles con el fin de 1358956923-947aportar sugerencias, sobre todo, en aquellos casos en los que no se permita ningún control sobre el contenido que se sube.

Inicialmente, esta aplicación está configurada para detectar elementos políticamente incorrectos referidos al inglés, aunque se puede realizar un reajuste del idioma para que el escáner se realice en la lengua que el usuario quiere.

Funcionamiento

Para hacer uso de esta aplicación, tan sólo es preciso entrar en la app con la cuenta de Facebook que se quiere escanear y limpiar para que, acto seguido, Facewash comience el proceso de escaneado. Con los resultados ya obtenidos, preguntará al usuario qué elementos de los que ha hallado quiere eliminar, teniendo la persona que aceptar o no esas propuestas.

23
Ene
13

11 pasos para comunicarte mejor.

comunicacion

Como lider necesitas saber cómo comunicarte de forma clara y correcta para poder asumir tu rol o bien para vender tus ideas de negocio . Todas las palabras que dices y escuchas son sólo el principio del camino que recorre tu mensaje para llegar a tus empleados, clientes o jefes. El secreto está en la manera de decirlo y, sobre todo, en la manera de escuchar.

Los siguientes pasos te ayudarán a iniciar conversaciones que instantáneamente te llevarán a una relación duradera y productiva.

1. Relájate
El estrés genera irritabilidad, lo que conduce al enfado, el cual genera una mala conexión con otras personas. Diferentes estudios demuestran que los ejercicios de relajación de un minuto incrementan actividad en nuestro cerebro, factor esencial para la comunicación y la toma de decisiones. Por lo que antes de empezar cualquier conversación importante, mide en una escala del uno al 10 (siendo uno completamente relajado y 10 extremadamente tenso) qué partes de tu cuerpo son las más tensas y anota los resultados.

A continuación, inhala lento a la cuenta de cinco y exhala de la misma manera, repitiéndolo tres veces. Cuando termines, bosteza varias veces y ve si lograste relajarte; asigna un número del uno al 10 para calificar tu nuevo estado y escríbelo.

Ahora, masajea hacia arriba y hacia abajo los músculos de la cara. Luego, cuidadosamente desplaza tu cabeza de lado a lado y de atrás hacia adelante. Después, mueve tus hombros con movimientos circulares durante 10 segundos. Por último, otra vez respira profundo y anota tu estado de relajación para descubrir la mejora conseguida.

2. Mantente atento
Cuando te enfocas en tu respiración y relajación, tu atención se eleva y tus pensamientos se calman. Si agregas este nivel de concentración a una conversación, podrás escuchar los diferentes tonos de la voz que contienen el significado emocional de las palabras. Esto te permitirá reconocer cuando una charla va por buen o mal camino.

3. Aprende a escuchar
Para comunicarte de manera efectiva es primordial que escuches. En primer lugar, desarrollar el talento de guardar silencio ayuda a poner atención a lo que otros dicen. Ya después encontrarás el momento oportuno para tomar la palabra.

4. Sé positivo
¿Estás ansioso, alerta o calmado? Una vez que evalúes tu estado, pregúntate a ti mismo: ¿me siento optimista acerca de esta conversación? Si tienes alguna duda, ansiedad o frustración es mejor posponerla para otro momento.

Si no puedes, al menos ensaya mentalmente la conversación, lo que será de gran utilidad para identificar declaraciones que puedes llegar a hacer y que tal vez debiliten la estrategia para llegar a tu meta.

5. Sé claro
Para hacer la conversación balanceada y justa, todos los involucrados tienen que ser honestos y concisos acerca de sus valores, intenciones y objetivos. Si tus valores no están alineados con las personas con las que quieres hacer negocios, los problemas serán inevitables. Así que confirma lo anterior manteniendo la cautela, pues algunas personas te dirán lo que quieres escuchar.

Consejo: para ver las verdaderas intenciones de la gente, utiliza el talento de escuchar y observa las señales no verbales (como gestos y ademanes).

6. Evoca memorias
Llega a laconversación  con una expresión que transmita bondad, compasión e interés. Ojo: estos sentimientos no pueden ser fingidos; si no los sientes, recuerda un momento feliz con las personas que amas y respetas, eso relajará los músculos alrededor de tus ojos y te sacará una suave sonrisa. Todo esto busca generar un sentimiento de confianza en los demás.

7. Cuida la comunicación no verbal
Observa a tu contraparte, pero no la mires fijamente. Asegúrate de que tus pensamientos no te distraigan. Si una persona quiere ocultarte un sentimiento de vergüenza o de engaño, éste se manifestará durante una fracción de segundo.

Si bien las microexpresiones sólo significan que la verdadera emoción está escondida, no te revelarán la razón por la cual se oculta.

8. Sé agradecido
Las palabras con las que empiezas marcan el tono de la conversación. Inicia con un cumplido y acaba con otro que demuestre tu agradecimiento. Sobra decir que todo lo que expreses debe ser sincero. Antes de elegir las palabras que usarás, piensa qué es lo que más valoras y respetas de la otra persona.

9. Habla cálidamente
Si bajas el timbre de voz y hablas más despacio, el receptor responderá con mayor confianza. Cuando alguien está buena-comunicacionenojado, excitado o asustado, eleva el timbre y la intensidad; también varía la velocidad y el tono que utiliza.

Por otro lado, una voz cálida y que denote apoyo es signo de liderazgo, lo que genera más satisfacción, compromiso y cooperación entre los integrantes de tu equipo.

10. Ve más lento
Exponer tus ideas con calma ayudará a que todos comprendan mejor tu mensaje y esto los llevará a respetarte más. Parece una tarea fácil, aunque en la realidad implica un gran trabajo, ya que –como los niños– hablamos rápido en automático.

Expresarse lentamente tiene un efecto calmante en personas que se sienten ansiosas, en tanto que hacerlo rápido estimula el enojo o el miedo.

11. Sé breve
Limítate a hablar no más de 30 segundos seguidos. La mente retiene muy poca información, por lo que si necesitas comunicar algo esencial, dilo en segmentos pequeños (en una o dos oraciones); después, espera a que tu receptor asimile lo expresado. Si las personas involucradas guardan silencio, di otra oración y luego haz otra pausa.

Tip: antes de empezar a hablar, escribe los puntos clave que tocarás.  En conclusión, tener un balance en la comunicación es elemental, pues es igual de importante hablar bien que saber escuchar, así como lo verbal y lo no verbal; es esencial estar relajado y, al mismo tiempo, atento y concentrado. Encuentra tu punto de equilibrio y haz más productivas todas tus conversaciones.

extraido de  soyentrepreneur.com



Archivos

Estadísticas del blog

  • 120,508 hits

A %d blogueros les gusta esto: